Para o momento “como consertar isso agora”.

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Solução de Field Services

para técnicos de campo

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Elimine a papelada e aumente os lucros
com tecnologia e qualidade nos serviços

Muitas vezes, os técnicos de campo são vistos como o funcionário remoto que usa uma chave de fenda e não agrega nenhum valor. Esse é um julgamento completamente errado. Os técnicos trabalham com os clientes quase todos os dias e ninguém tem uma oportunidade melhor para causar um impacto positivo na experiência do serviço do que eles. A Coresystems fornece as ferramentas para mudar essa percepção e dar autonomia à mão de obra em campo para agregar grande valor no relacionamento com o cliente.

Solução de Field Services para técnicos de campo

Todos os dias, o engenheiro de campo é o representante da empresa que terá mais contato com cliente. No entanto, os engenheiros de campo são muitas vezes enviados aos serviços equipados de maneira inadequada para atender (e superar) às expectativas dos clientes. Em um mercado ultracompetitivo como o de hoje, espera-se que o técnico de campo chegue armado com informações atualizadas sobre o histórico dos equipamentos, sobre as necessidades de reparo e sobre as peças e formulários necessários. Quando isso não ocorre, os índices de satisfação dos clientes despencam.

Felizmente, a poderosa solução de gestão de Field Services da Coresystems fornece aos engenheiros de campo as ferramentas necessárias para que eles se destaquem nos serviços. Um único aplicativo oferece, em tempo real, dados históricos e do cliente, o que significa que, ao chegarem ao local de trabalho, os engenheiros já estão preparados para irem direto ao problema e atenderem (e atém mesmo superarem) as cotas e metas de venda.

Com isso, todos os técnicos de serviços têm autonomia para exercer sua função crítica para o sucesso da empresa de uma forma totalmente nova. Os técnicos passam a representar diariamente a “cara” da empresa de uma forma concreta, sendo que essa “cara” é sinônimo de competência, de eficiência e de tecnologia de ponta.

A nova interface desenvolvida no Google Material Design da solução de automação de Field Services da Coresystems minimiza o tempo de treinamento dos técnicos. Eles podem acessar agendas, orientações e rotas de serviços com apenas alguns cliques. Todas as informações críticas (solicitações de clientes, históricos de equipamentos, etc.) estão ao alcance dos técnicos bem antes de chegarem ao local do serviço.

E o melhor de tudo, não há mais toda aquela papelada inconveniente! Com os formulários eletrônicos e as checklists, os técnicos podem criar a fatura do cliente onde quer que estejam, além de carregar os relatórios e enviar o tempo e o custo do serviço antes de seguirem para o próximo serviço. Essa funcionalidade aperfeiçoada leva os índices de satisfação dos clientes às alturas, gera novas ordens de serviços e fideliza os clientes.

A evolução do móvel: o sucesso chegará ao campo no futuro
Field Service Technicians

“A mobilidade não é uma poção mágica. No entanto, quando os técnicos têm informações em tempo real sobre o cliente e sobre os equipamentos que precisam dos serviços, eles podem ter conversas mais conscientes com os clientes e assegurar que corrigirão o problema na primeira visita.”

Aly Pinder Jr., analista de pesquisa sênior, gestão de serviços; Grupo Aberdeen

Core moments
para técnicos de campo

Além de facilitar muito o trabalho, a Coresystems também possibilita a prestação de serviços excelentes aos seus clientes. Dias menos estressantes e um ambiente de trabalho mais feliz tornam a cadeia de serviços mais produtiva.

Otimize a eficiência nos serviços de campo

Adoraríamos mostrar a você como otimizar os serviços de campo de sua empresa, aumentar a receita e fidelizar seus clientes. Por isso, se tiver alguma pergunta para a nossa equipe de vendas, preencha o formulário e retornaremos o contato em breve.

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