O técnico móvel
Conecte os serviços em campo aos clientes, aos colegas e ao restante da sua empresa

Integre perfeitamente seus aplicativos ERM, CRM ou contábeis aos dispositivos móveis dos seus engenheiros de serviços em campo com nosso aplicativo para iOS e Android. Os recursos de nosso aplicativo móvel incluem o acesso a todas as informações dos clientes, as oportunidades, aos casos de serviços, às checklists e muito mais. Agilize o seu trabalho com informações em tempo real e faça com que os seus negócios prosperem.

Tudo o que os seus agentes de serviços sempre precisaram para fornecer o melhor atendimento ao cliente – tudo em seus próprios dispositivos móveis.

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Visão geral das tarefas

Verifique o status de qualquer serviço com um simples toque na tela, incluindo as tarefas atuais, futuras ou até mesmo as já concluídas.

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Eficiência operacional

Aumente a satisfação dos seus clientes oferecendo serviços e processos mais eficientes e avançados.

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On-line e off-line

O aplicativo móvel de Field Services da Coresystems funciona tanto online quanto offline, garantindo que os seus técnicos tenham sempre informações atualizadas.

Soluções móveis de Field Services
projetadas para o sucesso nos serviços

A tecnologia móvel tornou-se parte de nossas vidas. É por isso que a Coresystems, como uma importante empresa inovadora, reconheceu o potencial da mobilidade e desenvolveu uma ferramenta estratégica para as organizações de serviços em campo. Equipar sua as equipes de serviços com os dispositivos móveis mais modernos é apenas o começo.

A satisfação do cliente é a métrica principal usada para determinar se o seu serviço é bem-sucedido. Por isso, a Coresystems desenvolveu um aplicativo móvel que proporciona uma experiência excelente ao usuário e satisfação tanto aos clientes quanto aos técnicos de serviços. Ao criar o aplicativo no Google Material Design, pensamos principalmente no usuário, para que a curva de aprendizagem para nossos usuários finais fosse pequena ou inexistente.

Mobile Field Service Solutions
Mobile Field Service App with best User Experience

Melhore os serviços para os clientes
e aumente a satisfação dos funcionários

Oferecer aplicativos móveis simplesmente porque todo mundo tem tablets e smartphones não será o suficiente para obter eficiência operacional. Os dispositivos móveis não são uma solução rápida e mágica por si próprios. No entanto, ao usar o aplicativo móvel de Field Services da Coresystems, sua equipe poderá aproveitar a tecnologia móvel para manter os técnicos sempre atualizados e informados com dados compartilháveis que a equipe inteira poderá ver. Além disso, nosso aplicativo móvel permite que os gestores visualizem informações em tempo real, incluindo a localização dos recursos e o desempenho dos serviços em campo.

Com a mobilidade nos serviços em campo, concluir as chamadas de serviços com o preenchimento de fichas e formulários faz parte do passado. No aplicativo móvel de Field Services da Coresystems, os técnicos têm todas as informações de que precisam para cumprir SLAs e para obter sucesso no atendimento logo na primeira tentativa, o que torna o serviço mais gratificante.

O melhor desempenho nos serviços
independentemente da conectividade

Embora as conexões Wi-Fi sejam instáveis, é essencial que os técnicos de serviços permaneçam conectados e concluam o serviço que o cliente solicitou. Os aplicativos móveis de serviços em campo funcionam melhor quando os técnicos têm acesso às informações e às ferramentas de serviço sempre que necessário, independentemente da conexão. É por isso que, anos atrás, a Coresystems tornou-se a pioneira dos recursos de sincronização offline. Com o nosso aplicativo de serviços em campo, a produtividade dos técnicos aumenta graças ao acesso fácil aos dados necessários para a conclusão de uma ordem de serviço. Eles podem pesquisar materiais, preencher cadastros, colher assinaturas e criar relatórios.

Depois de se conectar à Internet, as informações inseridas no aplicativo enquanto o técnico de serviços estava offline poderão ser enviadas ao sistemas ERP ou CRM com apenas um clique. Com o aplicativo de Field Services da Coresystems, seus serviços não serão afetados por limitações de conectividade, o que deixará clientes e engenheiros mais felizes.

Mobile Field Service Offline
Mobile in Field Payment with SumUp

Chip, tarja magnética ou NFC:
o seu pagamento em tempo real

Receber rapidamente é possível com a tecnologia móvel para pagamentos. Com o aplicativo de Field Services da Coresystems, os técnicos podem gerar faturas ou ordens de serviços e receber pagamentos onde quer que estejam. A Coresystems estabeleceu uma parceria com a SumUp, empresa líder em máquinas de cartões de pagamento EMV na Europa, para que suas soluções aceitem pagamentos com cartões de chip e de tarja magnética, bem como com a tecnologia sem contato NFC.

O sistema de pagamento por cartões de crédito e de débito dos EUA está migrando rapidamente dos cartões de tarja magnética para os cartões do sistema EMV (Europay, MasterCard e Visa), que são mais seguros e baseados em chip. Com isso, os clientes precisam que os técnicos aceitem esses tipos de pagamento.

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Etapa 1: Gestão dos trabalhos

Dê tudo o que a sua mão de obra precisa para prestar os serviços de maneira eficiente. A tela inicial fornece todas as informações necessárias para os serviços.

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Etapa 2: Informações detalhadas dos trabalhos

Um fluxo de trabalho perfeito para a gestão de ordens de trabalhos completa mantém os técnicos de campo focados e produtivos com o fluxo de trabalho guiado da Coresystems. Todos os dados são acessíveis, independentemente se a sua equipe de campo está on-line ou off-line.

Mobile Field Service Excellence

Etapa 3: Excelência nos serviços

Serviços de campo excelentes não mais giram em torno de aprender com os erros. As organizações de melhor desempenho implementaram tecnologia e processos aprimorados para gerenciar de maneira proativa os recursos de campo de modo que estejam mais bem preparados para resolver os problemas antes que ocorram falhas.

Time, Material and Expenses

Etapa 4: Tempo, materiais e despesas

Descarte o relógio tradicional – registre todos os momentos e as atividades facilmente usando o aplicativo de serviços de campo. Registre e controle todas as despesas e os materiais faturáveis.

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Etapa 5: Confirmação de saída móvel

Colete assinaturas para os trabalhos concluídos no local instantaneamente, relatórios completos e precisos na frente do cliente ou até mesmo aceite novas cotações ou ordens de trabalho e obtenha comentários valiosos dos clientes usando o nosso sistema de classificação exclusivo.

“Já reduzimos com sucesso o tempo entre a realização dos serviços e o faturamento de várias semanas a uma média de seis dias em mais de 50% das nossas chamadas de atendimento ao cliente.”

Andreas Heinz,
Diretor de TI
Kardex Remstar

Momentos perfeitos nos serviços de campo são core moments.
Tenha o seu core moment.

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