O técnico móvel
Conecte o campo aos clientes, aos colegas e ao restante da sua empresa

Integre perfeitamente seus aplicativos administrativos ERM, CRM ou contábil ao dispositivo móvel de seus engenheiros de campo usando o nosso aplicativo nativo para iOS e Android. Os recursos incluem o acesso a todas as informações do cliente, a oportunidades, a casos de serviços, a listas de verificação e muito mais. Corte o desperdício de tempo trabalhando em tempo real e faça com que os seus negócios prosperem.

Tudo o que os seus agentes de campo sempre precisaram para fornecer o melhor atendimento ao cliente – tudo em seus dispositivos móveis habituais.

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Visão geral das tarefas

Verifique o status de qualquer trabalho com um simples toque na tela, incluindo as tarefas atuais, futuras ou até mesmo as concluídas.

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Eficiência operacional

Obtenha uma taxa superior de satisfação do cliente com negócios mais eficientes e melhorados.

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On-line e off-line

O aplicativo móvel de serviços de campo da Coresystems permite que você trabalhe tanto on-line quanto off-line, assegurando que os seus técnicos estejam sempre atualizados.

Soluções móveis de serviços de campo
projetadas para o sucesso dos serviços

A mobilidade tornou-se parte de nossa vida cotidiana. É por isso que a Coresystems, como uma importante empresa inovadora, reconheceu o seu potencial de ser uma ferramenta tecnológica estratégica para as organizações de serviços de campo. Equipar as equipes de serviços de campo com os dispositivos móveis mais recentes é apenas o começo.

A satisfação do cliente é a métrica principal usada para determinar se o seu serviço é bem-sucedido. Por isso, a Coresystems desenvolveu um aplicativo móvel de serviços de campo que cria uma experiência do usuário excelente que satisfaz tanto os clientes quanto os funcionários de serviços de campo. Em primeiro lugar, pensamos sempre no usuário ao criar o aplicativo de serviços de campo no Google Material Design para que a curva de aprendizagem para os nossos usuários finais fosse pequena ou inexistente.

Mobile Field Service Solutions
Mobile Field Service App with best User Experience

Melhore o serviço para o cliente
e aumente a satisfação do funcionário

A mobilidade baseada nos dispositivos somente não gerará eficiência operacional só porque os dispositivos são usados. Os dispositivos móveis não são uma solução rápida e mágica por si próprios. No entanto, ao usar o aplicativo móvel de serviços de campo da Coresystems, sua equipe pode aproveitar a mobilidade para manter os técnicos atualizados e informados usando dados compartilháveis que a equipe inteira pode ver, permitindo ainda que os gerentes visualizem informações em tempo real, incluindo a localização dos recursos e o desempenho dos serviços de campo.

Com a mobilidade dos serviços de campo, o método de conclusão das chamadas de serviço baseado em papel fica no passado. No aplicativo móvel de serviços de campo, os técnicos têm todas as informações de que precisam para atender aos SLAs e para obter sucesso no atendimento na primeira tentativa, o que torna o serviço mais gratificante.

Melhor desempenho nos serviços
independentemente da conectividade

Embora as conexões Wi-Fi vêm e vão, é essencial que os técnicos de serviços permaneçam conectados e concluam o serviço que o cliente solicitou. Os aplicativos móveis de serviços de campo funcionam melhor quando os técnicos têm acesso às informações e às ferramentas de serviço sempre que preciso, independentemente da conexão. É por isso que, anos atrás, a Coresystems foi a pioneira dos recursos de sincronização off-line. Com o nosso aplicativo de serviços de campo, a produtividade é facilitada graças ao acesso fácil dos técnicos aos dados de que precisam para concluir uma ordem de trabalho em sua totalidade, usando tudo desde a consulta de materiais, as entradas de dados completas, a captura de assinaturas e a criação de relatórios de serviço.

Depois que o técnico de serviços de campo consegue se conectar à Internet, as informações inseridas enquanto estava off-line podem ser enviadas ao sistema administrativo ERP ou CRM com apenas um clique. Com o nosso aplicativo de serviços de campo, o desempenho do serviço não é afetado por limitações de conectividade, o que deixa tanto os clientes quanto os engenheiros mais felizes.

Mobile Field Service Offline
Mobile in Field Payment with SumUp

Chip, tarja magnética ou NFC
Receba pagamentos em tempo real

Receber rapidamente é possível com pagamentos móveis. O aplicativo de serviços de campo da Coresystems permite que os técnicos gerem faturas ou ordens de trabalho e colete os pagamentos no próprio local. A Coresystems estabeleceu uma parceria com o SumUp, o terminal EMV nº 1 na Europa, para aceitar cartões de chip e de tarja magnética, além dos pagamentos NFC sem contato.

O sistema de pagamento por cartões de crédito e de débito dos EUA está migrando rapidamente dos cartões de tarja magnética para o sistema EMV mais seguro baseado em chip, de modo que os estabelecimentos comerciais precisam que os técnicos tenham como aceitar esse tipo de pagamento.

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Etapa 1: Gestão dos trabalhos

Dê tudo o que a sua mão de obra de campo precisa para concluir os trabalhos de maneira eficiente. A tela inicial fornece as informações necessárias que podem ser conferidas rapidamente.

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Etapa 2: Informações detalhadas dos trabalhos

Um fluxo de trabalho perfeito para a gestão de ordens de trabalhos completa mantém os técnicos de campo focados e produtivos com o fluxo de trabalho guiado da Coresystems. Todos os dados são acessíveis, independentemente se a sua equipe de campo está on-line ou off-line.

Mobile Field Service Excellence

Etapa 3: Excelência nos serviços

Serviços de campo excelentes não mais giram em torno de aprender com os erros. As organizações de melhor desempenho implementaram tecnologia e processos aprimorados para gerenciar de maneira proativa os recursos de campo de modo que estejam mais bem preparados para resolver os problemas antes que ocorram falhas.

Time, Material and Expenses

Etapa 4: Tempo, materiais e despesas

Descarte o relógio tradicional – registre todos os momentos e as atividades facilmente usando o aplicativo de serviços de campo. Registre e controle todas as despesas e os materiais faturáveis.

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Etapa 5: Confirmação de saída móvel

Colete assinaturas para os trabalhos concluídos no local instantaneamente, relatórios completos e precisos na frente do cliente ou até mesmo aceite novas cotações ou ordens de trabalho e obtenha comentários valiosos dos clientes usando o nosso sistema de classificação exclusivo.

“Já reduzimos com sucesso o tempo entre a realização dos serviços e o faturamento de várias semanas a uma média de seis dias em mais de 50% das nossas chamadas de atendimento ao cliente.”

Andreas Heinz,
Diretor de TI
Kardex Remstar

Momentos perfeitos nos serviços de campo são momentos core.
Tenha um momento core.

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