Alcance a excelência nos serviços em
setores altamente regulamentados

Você pode ter um objetivo triplo: aumentar a produtividade e utilização dos serviços, melhorar a satisfação do cliente e expandir a quantidade e a complexidade das ofertas dos serviços.

No entanto, nem sempre é fácil oferecer serviços centrados no cliente. O ambiente regulatório no setor exige que determinados protocolos sejam seguidos e, às vezes, isso entra em conflito com o desejo da mão de obra de campo de “resolver os problemas do cliente”. Vamos mostrar como lidar com isso.

Graças aos avanços da medicina, a expectativa média de vida aumentou de maneira significativa. Anos de pesquisa ocasionaram o desenvolvimento de novos medicamentos, vacinas, implantes e procedimentos cirúrgicos e, como resultado, as pessoas com restrições de saúde ou limitações físicas agora podem viver mais e melhor. Você e sua empresa têm contribuído muito para isso. Com as suas equipes especializadas de serviços de campo, você carrega uma grande responsabilidade. Ao mesmo tempo, no entanto, é preciso também fazer com que os seus negócios sejam rentáveis. Na Coresystems, temos a experiência necessárias em projetos e as soluções inovadoras para fornecer o máximo de suporte à sua mão de obra móvel de serviços – tanto aos técnicos de serviços quanto à equipe de vendas.

"Com a plataforma móvel da Coresystems, nossa mão de obra pode agora acessar todas as informações de que precisam ao clicar em um botão, entrar em cotações de vendas, adicionar ordens de venda e inserir chamadas de serviço durante os deslocamentos", comenta Mark Fleming, cliente da Coresystems e diretor-gerente da Fleming Medical.

Além de nossa solução móvel de serviços de campo oferecer muitos benefícios aos seus funcionários, ela também exerce um impacto positivo na retenção de clientes.

No futuro, graças ao suporte da Coresystems, levará muito menos tempo para que os novos funcionários se tornem produtivos, o que também é extremamente importante para a expansão e sucesso da nossa organização", diz Peter Liniger, cliente da Coresystems e diretor de gestão estratégica de contas da DePuy Synthes.

Com uma solução móvel adaptada às suas necessidades, é possível economizar tempo e dinheiro facilitando a colaboração entre equipes entre os seus funcionários. Além disso, você também pode garantir uma vantagem competitiva.

Do foco operacional ao foco no atendimento ao cliente
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O ambiente regulatório exige que determinados protocolos sejam seguidos e, às vezes, isso entra em conflito com o desejo da equipe de serviços de campo de “resolver os problemas do cliente”.

Aly Pinder Jr., analista de pesquisa sênior, gestão de serviços; Grupo Aberdeen

Momentos perfeitos nos serviços de campo são momentos core.
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