Produção industrial

 

Soluções de serviços conectadas

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Transforme os serviços em
serviços de valor agregado

Criar o produto ou ativo mais inovador já não é mais o suficiente para diferenciar um fabricante. Clientes com autonomia, produtos comoditizados e concorrência fizeram com que a evolução dos fabricantes seja essencial para o estabelecimento dos serviços como um importante motivador de agregação de valor para os clientes. As empresas da ponta estabeleceram serviços de valor agregado e mostram qual o caminho os fabricantes devem seguir.

Field Service no setor de máquinas

Dependendo das máquinas que você produz, seus clientes podem usá-las para aumentar a produção de leite de suas vacas, para erguer edifícios impressionantes ou para verificar se o parafuso certo está disponível quando necessário. Em qualquer um dos casos, a sua máquina é um elo essencial na cadeia de processos do seu cliente. Como o fabricante, você é o responsável por garantir que todas as suas máquinas, em todo o planeta, estejam sempre prontas e em funcionamento. É por isso que um atendimento ao cliente de qualidade é de extrema importância para você.

Na Coresystems, entendemos os seus desafios. Graças à nossa solução, seus técnicos de serviços podem concluir as tarefas no cliente de forma mais eficiente. Além disso, a nossa solução permite que eles registrem dados e os enviem diretamente para o seu sistema ERP. Com isso, é possível executar relatórios baseados nesses dados e identificar oportunidades para otimizar os intervalos de manutenção das máquinas. E isso, por sua vez, permite evitar interrupções. Você também pode agregar os dados de todos os seus clientes para obter um feedback valioso e real para o desenvolvimento dos seus produtos. 

“No momento, estamos em processo de criação de um histórico digital para cada guindaste individual. Esse histórico contém todas as informações sobre o guindaste – da produção ao sucateamento. Estamos convencidos de que a solução móvel de serviços da Coresystems terá um papel importante para nos ajudar a conseguir isso”, afirma Andreas Berg, CIO da Wolffkran.

Tempo é dinheiro – especialmente quando sua mão de obra está espalhada pelo mundo inteiro. Graças às nossas soluções de atendimento ao cliente, planejar e coordenar as atribuições de serviços é fácil. Além disso, assim que uma ordem é concluída e os dados relevantes são transmitidos, é possível fazer a fatura.

“Já reduzimos com sucesso o tempo entre a realização dos serviços e o faturamento de várias semanas a uma média de seis dias em mais de 50% das nossas chamadas de atendimento ao cliente”, afirma Andreas Heinz, cliente da Coresystems e diretor de TI da Kardex Remstar.

 

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A estrada para o sucesso dos fabricantes passa pelos serviços
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“Os fabricantes estão em uma encruzilhada. Os produtos ou os ativos já não agregam tanto valor ao relacionamento com o cliente quanto no passado... a oportunidade para crescimento futuro está nos serviços.”

Aly Pinder Jr., analista de pesquisa sênior, gestão de serviços; Grupo Aberdeen

Vitórias rápidas
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  • solução personalizada
  • implementação rápida
  • interfaces intuitivas que reduzem a necessidade de treinamento
  • planejamento ideal para recursos no mundo todo
  • muitos idiomas disponíveis
  • recursos on-line e off-line
  • transferência de dados pela nuvem
  • geração imediata de faturas 
  • relatórios para tomada de decisão
  • diminuição de interrupções de máquinas
  • aumento da satisfação dos cliente
  • economia de custos

Momentos perfeitos nos serviços de campo são core moments.
Tenha o seu core moment.

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