Tenha as pessoas certas no local certo,
no hora certa e com as peças necessárias.

Muitas vezes, o planejamento de recursos humanos é caro para a organização devido às variáveis inesperadas. Reduza as despesas com o agendamento automatizado em tempo real, o qual permite que você atribua chamadas e preste assistência de software em resposta a eventos inesperados. Nunca seja pego de surpresa novamente devido a imprevistos, como veículos quebrados, funcionários doentes ou serviços mais demorados que o previsto. Use o agendamento automatizado para determinar o maior volume de chamadas possível com o menor custo e garanta que o seu negócio nunca sofra quedas no atendimento ao cliente devido a atrasos ou não resposta às chamadas. Planeje diversas chamadas de serviços, priorize as que são importantes e gerencie horários de turnos complexos.

Gerencie ordens de serviços com eficiência e maximize as taxas de utilização para assegurar a satisfação dos clientes.

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Planejamento e despacho

Planeje atribuições de serviços em campo agendados e ad hoc. Veja a localização da mão de obra de campo em tempo real no mapa, verifique disponibilidades, atribua ordens de serviços e planeje a rota mais eficiente.

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Realocação rápida

Exiba o mapa completo com as localizações das ordens e o status atual dos serviços. Veja todas as informações necessárias em tempo real e evite custos adicionais desnecessários.

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Publique e interaja

Sincronize as atribuições planejadas com a equipe enquanto eles estiverem em campo e receba atualizações regulares do status durante a realização do serviço de manutenção.

Engenheiro certo + peças certas +
trabalho certo = melhores resultados

Os deslocamentos dos caminhões podem ser bem caros. A média gasta com esse serviço é US$ 430 por caminhão. Uma vez que esses custos tendem sempre a aumentar, obter o reparo na primeira tentativa é extremamente importante. A Coresystems torna os reparos na primeira tentativa uma realidade oferecendo aos técnicos acesso ao histórico dos serviços realizados para o cliente e capacidade de controlar ativos e fazer observações sobre o serviço. Com o aplicativo software de Field Services da Coresystems, os técnicos não precisam mais carregar um monte de fichas e formulários de papel. Eles podem enviar ao setor administrativo informações sobre o status do serviço em tempo real.

Com uma interface tipo “arrastar e soltar” simples, a solução de gestão da mão de obra da Coresystems faz com que o agendamento e o planejamento dos serviços sejam muito fáceis. Independentemente de o processo de agendamento ser manual, interativo ou totalmente automatizado, os recursos avançados de agendamento da Coresystems facilitam a gestão do planejamento dos serviços.

Workforce Management Service Call
Workforce Management Scheduling Dispatching

A visibilidade total elimina
o estresse do agendamento

A visibilidade oferecida no console de planejamento de serviços do tipo “arrasta e soltar” faz com que a atribuição e o agendamento dos técnicos de serviços sejam mais eficientes. Você pode criar agendamentos para uma série de ordens de serviços ao mesmo tempo. Além de simplificar o processo de agendamento, os níveis de serviço e a experiência oferecida ao cliente melhoram, uma vez que os tempos de reparo diminuem e os lucros aumentam. Ao assegurar que o técnico certo tenha as habilidades necessárias e as informações do cliente em mãos, a chance de rapidez no atendimento ao cliente e de conclusão na primeira tentativa é muito maior. Sua mão de obra adorará esse aumento da eficiência no planejamento dos serviços.

Módulo Skill Management para o
agendamento avançado da mão de obra

Agendar um técnico com as habilidades certas para um serviço é a principal função da gestão da mão de obra. Com o módulo Skill Management da Coresystems, você pode gerenciar sua mão de obra e ver quais habilidades os técnicos precisam ter para atender às chamadas de serviços específicas definidas pelo usuário. Usar os ativos de uma maneira lógica e eficiente é a principal função do módulo Skill Management da Coresystems, uma vez que, além das habilidades dos técnicos, as regiões dos serviços, a localização dos técnicos e as melhores rotas são levadas em consideração. Graças ao agendamento avançado da mão de obra, os técnicos de serviços em campo terão deslocamentos menores, as taxas de reparo na primeira tentativa serão mais elevadas e o tempo de viagem serão menores.

Workforce Management Skill Management
Roi with Workforce Management Auto-Scheduling

Aumento de mais de 15% no ROI
com o agendamento automático

Planejar os serviços pode ser um trabalho difícil e demorado se feito pelo telefone ou pela classificação das solicitações de serviços que precisam ser atribuídas. Por que não eliminar um pouco do estresse do agendamento usando a tecnologia de otimização de agenda em tempo real da Coresystems? A inteligência artificial (IA) torna o agendamento automático uma realidade com o uso dos mais modernos algoritmos para otimização de serviços em tempo real, o que aumenta os lucros e ajuda suas operações a transcorrerem mais tranquilamente.

A otimização da gestão da mão de obra é fundamental para manter-se competitivo e proporcionar uma experiência de serviço excelente aos clientes. Com o sistema de agendamento automático da Coresystems, você pode otimizar vários serviços de uma vez, aumentando a velocidade do atendimento e a capacidade de fornecer métricas de maneira eficiente.

Gestão de projetos para
serviços ou instalações complexas

Lançamento em novembro de 2016

 

Use o gráfico Gantt para planejar e gerenciar projetos de instalação e de serviços. Para planejar um serviço complexo que precisa de uma equipe grande ou vários dias de trabalho, basta criar um gráfico Gantt arrastando e soltando as tarefas. A solução da Coresystems facilita o agendamento de projetos de serviços em campo complicados para que os técnicos possam trabalhar com maior rapidez. O planejamento de projetos e a gestão da mão de obra nunca foram tão fáceis.

Project Planning in Workforce Management

“A solução de Field Services da Coresystems nos permite atribuir um serviço ao técnico certo. Ela nos fornece informações valiosas sobre a duração de um serviço e nos permite reagendar rapidamente um técnico quando um horário vago aparece.”

Andreas Heinz,
Diretor de TI
Kardex Remstar

Momentos perfeitos nos serviços de campo são core moments.
Tenha o seu core moment.

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