Tenha as pessoas certas no local certo,
no hora certa e com as peças necessárias.

O planejamento de recursos humanos é normalmente caro para a organização devido às variáveis inesperadas. Reduza as despesas com o agendamento automatizado em tempo real, o qual permite que você atribua chamadas e preste assistência de software em resposta a eventos inesperados. Nunca seja pego de surpresa novamente devido a problemas imprevistos: como quebra de veículos, funcionários doentes ou trabalhos realizados por mais tempo do que previsto. Use o agendamento automatizado para determinar o maior volume de chamadas possível com o menor custo possível e assegure que o seu negócio nunca sofra quedas no atendimento ao cliente devido ao atraso ou não resposta às chamadas. Planeje diversas chamadas para trabalhos, priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie agendas horários de turnos complexos.

Gerencie com eficiência as ordens de serviço e maximize as taxas de utilização para assegurar a satisfação dos clientes.

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Planejamento e despacho

Planeje tarefas de serviços de campo agendadas e ad hoc. Veja a localização da mão de obra de campo na mapa em tempo real, verifique a disponibilidade, atribua ordens de serviço e planeje a rota mais eficiente.

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Realocação rápida

Exiba o mapa completo com as localizações dos trabalhos e o status atual do trabalho. Veja todas as informações necessárias em tempo real, evitando custos adicionais desnecessários.

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Publique e interaja

Sincronize as tarefas planejadas com a equipe enquanto eles estiverem em campo e receba atualizações regulares de status durante o trabalho de manutenção que está sendo realizado.

Engenheiro certo + peças certas +
trabalho certo = melhores resultados

Os deslocamentos dos caminhões podem ser bem caros. A média gasta com esse serviço é US$ 430 por caminhão. Uma vez que esses custos tendem a aumentar, obter o reparo na primeira tentativa é extremamente importante. A Coresystems torna os reparos na primeira tentativa uma realidade oferecendo aos técnicos acesso ao histórico de trabalho do cliente e capacidade de controlar ativos e fazer observações sobre o trabalho. Com o software móvel de serviços de campo, os técnicos não precisam mais carregar um monte de papel. Eles podem enviar informações sobre o status do trabalho em tempo real ao setor administrativo.

Com uma interface tipo “arrastar e soltar” simples, o software de gestão da mão de obra da Coresystems faz com que o agendamento e o despacho dos serviços sejam muito fáceis. Não importa se o processo de agendamento é manual, interativo ou totalmente automatizado, os recursos avançados de agendamento da Coresystems facilitam a gestão do despacho de serviços.

Workforce Management Service Call
Workforce Management Scheduling Dispatching

A visibilidade total elimina
o estresse do agendamento

A visibilidade oferecida no console de despacho do tipo “arrasta e soltar” faz com que a atribuição e o agendamento dos técnicos de serviços de campo sejam mais eficientes. Você pode criar agendamentos para uma série de ordens de trabalho ao mesmo tempo. Além de simplificar o agendamento, os níveis de serviço e a experiência do cliente melhoram, uma vez que os tempos de reparo são reduzidos e os lucros aumentam. Ao assegurar que o técnico certo tenha as habilidades necessárias e as informações do cliente em mãos, a chance de rapidez no atendimento ao cliente e de conclusão na primeira tentativa é muito maior. Sua mão de obra adorará esse aumento da eficiência no despacho dos serviços.

Skill Management para o
agendamento avançado da mão de obra

Agendar um técnico com as habilidades certas para um trabalho é a principal função da gestão da mão de obra. Com o Coresystems Skill Management, você pode gerenciar sua mão de obra de serviços de campo e ver as habilidades específicas a determinados técnicos e a determinadas chamadas de serviço definidas pelo usuário. Usar os ativos de uma maneira lógica e eficiente é a principal função do Coresystems Skill Management, uma vez que ele leva em consideração as regiões do serviço, a localização do técnico e as melhores rotas, além das habilidades do técnico. Graças ao agendamento avançado da mão de obra, os técnicos de serviços de campo farão menos deslocamentos com os caminhões, as taxas de reparo na primeira tentativa serão mais elevadas e o tempo de viagem serão menores.

Workforce Management Skill Management
Roi with Workforce Management Auto-Scheduling

Aumento de mais de 15% no retorno sobre o investimento
com o agendamento automático

Despachar os serviços pode ser um trabalho difícil e demorado se feito pelo telefone ou pela classificação das solicitações de serviços que precisam ser atribuídas. Por que não eliminar um pouco do estresse do agendamento usando a tecnologia de otimização de agenda em tempo real da Coresystems? A inteligência artificial (IA) torna o agendamento automático uma realidade com o uso dos mais novos algoritmos para otimização de serviços em tempo real, o que aumenta os lucros e ajuda suas operações a transcorrerem mais tranquilamente.

A otimização da gestão da mão de obra é fundamental para ser competitivo e proporcionar uma experiência de serviço excelente. Com o sistema de agendamento automático da Coresystems, você pode otimizar vários trabalhos de uma vez, aumentando a velocidade dos seus serviços e capacidade de fornecer métricas de maneira eficiente.

Gestão de projetos para
serviços ou instalações complexas

Lançamento em novembro de 2016

 

Use a visualização de Gantt para planejar tanto os projetos de instalação quanto os de serviços. Ao planejar um trabalho de serviço complexo que precisa de uma equipe grande ou vários dias de trabalho, basta criar um gráfico Gantt arrastando e soltando as tarefas. A Coresystems simplifica muito o agendamento de projetos de serviços de campo complicados para que os técnicos possam trabalhar mais rápido. O planejamento de projetos e a gestão da mão de obra nunca foram tão fáceis.

Project Planning in Workforce Management

“A solução de serviços de campo da Coresystems nos permite atribuir facilmente o técnico de serviços de campo certo a um trabalho. Ela nos fornece informações valiosas sobre a duração de uma serviço e nos permite reatribuir rapidamente um técnico quando um horário vago se abre.”

Andreas Heinz,
Diretor de TI
Kardex Remstar

Momentos perfeitos nos serviços de campo são momentos core.
Tenha um momento core.

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